Viveza Cosmetic’te satışa sunulan ürünler, ilgili üretici, ithalatçı veya distribütör firmaların güvencesi altındadır.

Viveza Cosmetic, iade ve iptal süreçlerinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hareket eder. Müşterilerimiz, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünleri, mevzuatta belirtilen koşullara uygun olmak kaydıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

Ancak kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin niteliği gereği, hijyen ve sağlık açısından ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, koruma bandı veya güvenlik mührü bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade İçin Gerekli Belgeler ve Koşullar

İade etmek için gönderdiğiniz ürünlerde aşağıdaki öğelerin eksiksiz olması gerekmektedir:

* Ürünün faturası,

* İade talebinizi içeren açıklama veya iade formu,

* Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı,

* Varsa ürünle birlikte gönderilen standart aksesuarlar,

* Varsa promosyon veya hediye ürünler.

Bu öğelerin eksiksiz, kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Bu şartlardan herhangi birinin sağlanmaması durumunda ürün iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

* Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

* Kullanılmış, denenmiş veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,

* Koruma bandı, güvenlik mührü veya jelatini açılmış ürünler,

* Ürün ambalajı zarar görmüş, kırılmış, yırtılmış veya tahrip edilmiş ürünler,

* Teslim edildiği haliyle geri gönderilmeyen ürünler,

* Kişisel memnuniyetsizlik nedeniyle iade edilmek istenen kozmetik ürünler.

Kozmetik ürünlerde, ürünün ayıplı veya hasarlı olması gibi yasal istisnalar dışında, kişisel beğeni, koku tercihi, doku beklentisi, kullanım hissi veya memnuniyetsizlik sebebiyle iade kabul edilmemektedir.

Kurumsal Siparişlerde İade

Eğer ürünün faturası kurumsal olarak düzenlenmişse, iade işleminin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

İade faturası, ürün birim fiyatı ve KDV tutarı esas alınarak düzenlenmelidir. Kurumsal sipariş iadeleri, iade faturası tarafımıza iletilmediği takdirde tamamlanamaz.

Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Siteden yapılan alışverişlerde, kargo paketi teslim alınırken mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.

Paket üzerinde ezilme, ıslanma, yırtılma, açılma veya hasar görülmesi hâlinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Eksik, kırık veya hasarlı ürünler için tutanak tutulması, başvurunun daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilmesini sağlar. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde, hasarın taşıma sürecinde oluştuğunun tespit edilmesi zorlaşabilir.

İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade işlemini başlatmak için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız rica olunur:

* Sipariş numarası,

* Ad ve soyad,

* İade edilmek istenen ürün adı,

* İade sebebi,

* Varsa ürün ve paket görselleri,

* Fatura bilgisi.

İade talebiniz, ilgili mevzuat ve ürünün iade koşulları kapsamında değerlendirildikten sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

İade Gönderimi

İade edilecek ürünlerin, tarafımızca bildirilen iade sürecine ve kargo yönlendirmesine uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünleri gönderirken lütfen paketlemeye özen gösteriniz. Taşıma sırasında zarar görebilecek şekilde paketlenen ürünlerde oluşabilecek hasarlardan müşteri sorumlu olabilir.

Farklı kargo firması veya tarafımıza bildirilmeden yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir ya da kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Promosyon, Hediye ve Kampanyalı Siparişlerde İade

İade edilen ürün, siparişinizdeki promosyon veya kampanya koşullarını etkiliyorsa;

* Promosyon ürününün de iadesi talep edilebilir,

* Hediye ürün iade edilmezse, hediye ürün bedeli iade tutarından düşülebilir,

* Kargo bedava kampanyasından yararlanılan siparişlerde, iade sonrası sipariş tutarı kampanya bareminin altına düşerse kargo ücreti iade tutarından kesilebilir.

İade Bedelinin Ödenmesi

İade şartlarına uygun olarak tarafımıza ulaşan ürünler kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.

İade onaylandıktan sonra ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankalara göre değişiklik gösterebilir. Havale / EFT iadelerinde ise süreç, banka işlem sürelerine bağlı olarak tamamlanır.

Viveza Cosmetic tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra ödemenin hesabınıza yansıma süresi tamamen ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

Ürün Arızası ve Garanti Süreci

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek üretim kaynaklı ayıp, bozulma veya teknik sorunlarda ürünün niteliğine göre üretici, ithalatçı, distribütör veya yetkili servis süreçleri geçerli olabilir.

Bu tür durumlarda müşteri, öncelikle Viveza Cosmetic ile iletişime geçerek gerekli yönlendirmeyi talep edebilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygun olması hâlinde iade süreci başlatılabilir.

Genel Hükümler

İade ve değişim prosedürümüz Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak yürütülmektedir.

Sipariş veren tüm müşterilerimiz, alışveriş işlemini tamamlamakla işbu İade, İptal ve Garanti Şartları’nı kabul etmiş sayılır.

İletişim

İade, iptal ve garanti süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

Web sitesi: www.vivezacosmetic.com

E-posta: [email protected]

Güncelleme Tarihi: 31.10.2025