1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Alıcı arasında, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.vivezacosmetic.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.

1.1. Satıcı Bilgileri

Unvan: Viveza Sağlık Yatırımları ve Medikal Ürünler Sanayi Pazarlama Ticaret Ltd. Şti.

Adres: Gökkuşağı Mahallesi, 1198. Sokak, Bahar Apt. No: 3-3A Çankaya / ANKARA

Vergi Kimlik Numarası: 9251259828

KEP Adresi: [email protected]

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.vivezacosmetic.com

Telefon: [Telefon numarası eklenecektir]

MERSİS No: [MERSİS numarası eklenecektir]

1.2. Alıcı Bilgileri

Adı Soyadı / Unvanı: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]

Adres: [Teslimat / fatura adresi]

Telefon: [Sipariş sırasında girilen telefon numarası]

E-posta: [Sipariş sırasında girilen e-posta adresi]

Bundan sonra işbu Sözleşme’de Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.vivezacosmetic.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı internet sitesinde belirtilen ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN / ÜRÜNLER

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve diğer detayları siparişin oluşturulduğu anda Alıcı tarafından onaylanan sipariş özetinde yer almaktadır.

Ürün Adı: [Sipariş edilen ürün]

Adet: [Adet bilgisi]

Birim Fiyat: [Ürün fiyatı]

Toplam Satış Bedeli: [Toplam tutar]

KDV Dahil Toplam Bedel: [KDV dahil tutar]

Kargo Bedeli: [Kargo bedeli / ücretsiz kargo bilgisi]

Ödeme Şekli: [Kredi kartı / banka kartı / havale / EFT / diğer]

Teslimat Adresi: [Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresi]

Fatura Adresi: [Alıcı tarafından belirtilen fatura adresi]

Ürünlerin temel özellikleri, türü, miktarı, marka / model bilgisi, satış fiyatı ve ödeme koşulları, Alıcı tarafından sipariş verilmeden önce internet sitesinde incelenmiş ve elektronik ortamda onaylanmıştır.

4. ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, işbu Sözleşme’yi onaylamadan önce;

* Satıcı’nın unvanı ve iletişim bilgileri,

* Sözleşme konusu ürünlerin temel nitelikleri,

* Ürünlerin vergiler dahil toplam satış fiyatı,

* Ödeme, teslimat ve ifa koşulları,

* Cayma hakkı ve kullanım şartları,

* Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,

* İade, iptal ve garanti koşulları,

* Şikâyet ve başvuru yolları

hakkında açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, siparişi onayladığında işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

5. ÖDEME KOŞULLARI

Alıcı, sipariş konusu ürün veya ürünlerin bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

Ödeme işlemleri, ilgili banka, ödeme kuruluşu veya ödeme altyapı sağlayıcısının güvenli sistemleri üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartı bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz.

Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleştirilememesi veya banka / ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi hâlinde Satıcı’nın ürün teslim yükümlülüğü doğmaz.

6. TESLİMAT ŞARTLARI

Sözleşme konusu ürün veya ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünleri yasal süreler içinde ve her hâlükârda siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim eder. Bu süre, Alıcı’ya daha önceden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmek koşuluyla uzatılabilir.

Teslimat, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firması aracılığıyla yapılır. Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması, eksik veya yanlış adres bilgisi vermesi ya da teslimatın yapılamaması hâlinde oluşabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar görülmesi hâlinde Alıcı’nın kargo görevlisine tutanak düzenletmesi tavsiye edilir. Hasarlı teslimatlara ilişkin başvurularda tutanak, sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

7. CAYMA HAKKI

Alıcı, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin işbu Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: [email protected]

KEP: [email protected]

Adres: Gökkuşağı Mahallesi, 1198. Sokak, Bahar Apt. No: 3-3A Çankaya / ANKARA

8. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI HALİNDE İADE SÜRECİ

Alıcı’nın cayma hakkını kullanması hâlinde, ürünün Satıcı’ya iade edilmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürünlerin;

* Faturasıyla birlikte gönderilmesi,

* Orijinal kutu ve ambalajının korunmuş olması,

* Kullanılmamış olması,

* Hijyen veya sağlık açısından tekrar satışa uygun durumda olması,

* Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar, promosyon veya hediye ürünlerle birlikte eksiksiz gönderilmesi

gerekmektedir.

Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından sonra, iade süreci ürünün niteliği, hijyen durumu ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Satıcı, cayma hakkına uygun olarak iade edilen ürünün kendisine ulaşması ve ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi hâlinde, tahsil edilen ürün bedelini mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcı’ya iade eder.

Ödeme iadesi, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

* Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

* Kullanılmış, denenmiş veya tekrar satışa uygun niteliğini kaybetmiş kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

* Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

* Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

* Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

* Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürün ve hizmetler.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, ürün güvenliği ve hijyen niteliği gereği özel değerlendirmeye tabidir. Ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş veya koruma bandı bozulmuş ürünlerde, ürün ayıplı olmadıkça cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

10. AYIPLI ÜRÜN VE HASARLI TESLİMAT

Alıcı, teslim aldığı ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı olduğunu düşünüyorsa, durumu makul süre içinde Satıcı’ya bildirmelidir.

Ayıplı ürün başvurularında Alıcı’dan ürün görselleri, paket görselleri, fatura ve sipariş bilgileri talep edilebilir.

Ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde Alıcı’nın tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. PROMOSYON, HEDİYE VE KAMPANYALI SİPARİŞLER

Sipariş kapsamında promosyon, hediye ürün, indirim veya kargo bedava kampanyası uygulanmışsa, iade durumunda kampanya şartları yeniden değerlendirilir.

İade edilen ürün nedeniyle kampanya koşulları ortadan kalkarsa;

* Hediye ürünün iadesi talep edilebilir,

* Hediye ürün iade edilmezse bedeli iade tutarından düşülebilir,

* Kargo bedava kampanya limiti altına düşülürse kargo ücreti iade tutarından mahsup edilebilir,

* Kampanya indirimi iade tutarından düşülebilir.

12. FATURA VE KURUMSAL İADELER

Alıcı adına düzenlenen fatura, iade sürecinde ürünle birlikte gönderilmelidir.

Kurumsal faturalı siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir. İade faturası düzenlenmediği takdirde kurumsal sipariş iadeleri tamamlanamayabilir.

13. SATICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Satıcı, sözleşme konusu ürünleri sipariş onayında belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve mevzuata uygun şekilde Alıcı’ya teslim etmekle yükümlüdür.

Satıcı, mücbir sebepler veya taşıma sürecinden kaynaklanan olağan dışı durumlar nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde Alıcı’yı bilgilendirir.

Satıcı, stokta bulunmayan veya tedariki mümkün olmayan ürünler için Alıcı’ya bilgi verir ve gerekirse sipariş iptali veya bedel iadesi sürecini başlatır.

14. ALICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı, sipariş oluştururken verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Teslimat adresinin hatalı veya eksik bildirilmesinden kaynaklanan gecikme, teslim edilememe veya ek masraflardan Alıcı sorumludur.

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeli; hasar, eksiklik veya olağan dışı durumlarda kargo görevlisine tutanak düzenletmelidir.

Alıcı, cayma hakkını kullanacağı ürünleri mevzuata ve işbu Sözleşme’de belirtilen iade şartlarına uygun şekilde Satıcı’ya göndermekle yükümlüdür.

15. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Satıcı, Alıcı’ya ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işler, saklar ve korur.

Alıcı’nın kişisel verileri; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturanın düzenlenmesi, ürünün teslim edilmesi, müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye www.vivezacosmetic.com adresinde yer alan KVKK ve Gizlilik Politikası metinlerinden ulaşılabilir.

16. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, grev, lokavt, siber saldırılar, altyapı arızaları, resmi makam kararları, ulaşım ve lojistikte yaşanan olağan dışı aksaklıklar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hâllerinde taraflar, yükümlülüklerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep durumunun devam etmesi hâlinde taraflar, siparişin iptali veya teslimat sürecinin yeniden düzenlenmesi konusunda karşılıklı iletişim kurabilir.

17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

18. YÜRÜRLÜK

Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve sözleşme hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Satıcı: Viveza Sağlık Yatırımları ve Medikal Ürünler Sanayi Pazarlama Ticaret Ltd. Şti.

Alıcı: [Sipariş sırasında girilen müşteri bilgileri]

Sözleşme Tarihi: [Sipariş tarihi]

Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]

Güncelleme Tarihi: 07.07.2026